Gérer les personnes difficiles pour les personnes accueillant le public

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• Gérer les personnes difficiles pour les personnes accueillant le public
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• Renseignements
• Prix

 

• Gérer les personnes difficiles pour les personnes accueillant le public  

L’énervé, le saboteur, le mielleux, le condescendant, l’agressif, le vulgaire, l’anxieux, l’insaisissable, le dépressif, le jamais content, l’impatient, le virulent, le manipulateur, celui qui ne veut rien entendre et celui qui a toujours raison, le menaçant, le larmoyant, l’obsessionnel, le collant, le renfermé, le susceptible, le martyr ou le tyran, et encore……la liste est longue… 

Chaque personne accueillant du public (guichet, caisse, accueil, assistance, comptoir d’information, service public….) connait à un moment ou un autre, la difficulté de réagir adéquatement face à une personne difficile.

Cette formation va rendre à chacun la possibilité d’être l’acteur déterminant de la relation saine : que pouvons faire pour que la communication ne soit pas contaminée, que pouvons-nous faire pour trouver une réponse satisfaisante pour chacun, comment insuffler une dynamique positive dans ces relations difficiles ? C’est ce que nous vous proposons durant cette formation en 2 journées : un ancrage théorique solide, une multitude d’exercices, un formateur spécialiste !

• Programme  

·         Les différentes personnalités difficiles à gérer

·         4 techniques de communication :   l’écoute active, le message Je, l’empathie, l’assertivité

·         3 pièges à éviter :   le pouvoir du rôle, la pyramide sociétale, les mécanismes de domination

·         2 techniques de gestion des conflits : DESK, Karpmann

·         Les modes d’exclusion et leurs conséquences, les préjugés, la ségrégation, le racisme, les stéréotypes

·         Synthèse théorique et Exercice final

• Durée 

2 jours 

Prochaine session : voir ci-dessus à droite

Le 04 et 05.06.2012

• Formule 

Cette formation s'inscrit dans le cadre du cycle de formation continue "Les ateliers de la prévention"

• Attestation 

À l'issue de la formation le participant recevra une attestation de suivi de cours

• Renseignements 

Vous pouvez vous inscrire en ligne en cliquant sur le bouton "s'inscrire" ci-dessus ou en téléchargeant ce formulaire et l'envoyer par fax au n° 010/45 65 62

Pour des renseignements concernant la formation: Carine HENRY, tél. 0476/96 57 19 - mail : c.henry@vidyas.be

Pour des renseignements concernant l'inscription : inscription@vidyas.be , tél. 010/45 65 61

• Prix 

En INTER (en nos locaux) :

425€ HTVA par personne ou 16 chèques formation par personne

Ce prix comprend : la formation, la documentation, le lunch et les pauses café

En INTRA (en vos locaux) :

Pour plus de renseignements et/ou offre de prix : info@vidyas.be, tél. 010/45 65 61

La formation est agréée dans le cadre du dispositif Chèques-Formation de la Région Wallonne.
Prévoir 1 chèque-formation/personne/heure de cours.

Pour savoir si vous avez droit aux chèques ou pour les commander cliquez ici