Formation continuée pour les personnes de confiance

Etre personne de confiance est une mission difficile (et passionnante) !
Cela nécessite des compétences relationnelles, émotionnelles et énormément de recul ! Heureusement, l’'arrêté royal du 17 mai 2007 a pensé à vous :
il détermine, sans en spécifier les modalités, les compétences à acquérir par les personnes de confiance pour exercer au mieux leur mission.
Ce sont ces compétences que nous vous proposons de développer :
Vous pouvez vous inscrire, selon vos besoins, à une ou à plusieurs formations,
ce programme est entièrement à la carte !

• Apprendre à prendre du recul, s’ouvrir à l’écoute et à l’accompagnement de la personne en difficulté(s)
• Apprendre l’écoute active : Ecouter, et entendre, et montrer que l’on écoute
• Déceler le faux du vrai par la connaissance des langages verbal et non-verbal
• Etablir les documents nécessaires jusqu’à l’écriture d’une plainte formelle
• Etude de cas et de situations rencontrées par des personnes de confiance
• Gérer et résoudre les conflits au travail
• Les bases de la psychologie sociale de l’entreprise
• Mener un entretien et obtenir les renseignements nécessaires